• 项目情况

北京首华物业管理有限公司丰台区政府丽泽办公区管理处地处西站南路168号，建筑面积18950平方米。地上12层，地下2层，设备完善。本办公区设有丰台区人力资源和社会保障局、民政局、国资委、采购中心、金融办等部门，其中包括医保、社保、职介、人才等多个部门的对外办事大厅，工作环境比较复杂、特殊。
我管理处现有员工37名，其中35岁以下青年员工28名，占员工总数的75%。这是一支年轻的，富有朝气的队伍。自2007年底为丰台区政府丽泽办公区服务至今，我们的员工始终以“专注客户，专心工作，专业服务”作为服务理念，以“热心工作，贴心服务，精心管理，细心养护”作为服务承诺，以“凝聚青春力量，展现首华风采”作为服务口号，赋予工作饱满的热情、全新的意识、拼搏的精神。

• 工作情况

• 规范员工行为，提倡细致服务

坚持客户至上，以客户为中心，尊重理解客户，替客户着想。提倡爱岗敬业，尽职尽责，主动工作，关注细节。日常工作中，统一着装，用语文明，热情接待，耐心讲解，进一步提高服务意识、改善服务环境、规范服务行为、增强服务能力。
根据丽泽办公区实际情况，严格按照维保计划对设备进行维护保养，并把每次的维护保养记录存档。根据年度工作计划，适时地对办公区的相关设备设施分别进行了年度、季度及月度保养，以及日常的定时巡检，使办公区的各种设备设施始终保持在良好的运行状态和完好的备用状态。在维护保养的同时加强对维修员工操作规程及保养规程的熟悉情况进行检查，对不足之处进行培训。做到人人了解规程，个个知道规范的操作，保证设备的正常运行及人员的安全。

• 鼓励员工学习，培养一专多能

鼓励青年员工学习，创建一个良好的学习氛围。定期组织员工学习高压配电知识、空调运行理论。推选优秀的保安员学习消防中控知识，并且取得了上岗证。会议服务人员在空余时间学习报刊收发工作，并且记录办公区内卫生情况并提出整改意见。
通过一系列的培训学习，实际操作，我们培养出了很多专业能手，并根据公司需要或是输送到其他项目协助工作，或是调动到新成立的项目担任要职，使员工日常积累的经验发挥出更大的作用。
三、强化员工意识，发扬丽泽精神
根据实际工作特点，强化员工的大局意识、服务意识、奉献意识、责任意识及主人翁意识。
加强对员工进行法律、制度、应急处理方式等方面的培训以及对消防系统设备的熟练应用。在工作实践中反复学习、强调防汛应急预案、水管爆裂应急预案、突发火灾应急预案、电梯困人应急预案等应急措施。
我们将把每一天都当做崭新的起点，不断学习，在工作中切实做到敬业爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会，做到讲工作不讲条件，讲贡献不讲待遇，讲服务不讲报酬，讲奉献不讲索取，体现出我管理处青年员工的文明素养和服务意识，并继续取得更多的成绩。